Nach dem Vorbild von WeChat investiert Facebook gerade massiv in seinem Messanger um Ihn zu einer Plattform umzubauen auf dem die Nutzer möglichst alle Dienstleistungen via Messanger und Smartphone in Anspruch nehmen können .
WeChat ist in China ein Riese. Ungefähr 960 Millionen Menschen nutzen WeChat täglich. Neben dem reinen Instant Messaging können Nutzer die Plattform zu bezahlen in Restaurants oder Alltagsdinge wie die Stromrechnung benutzen und ander Zusatzservices in Anspruch nehmen, wie das bestellen von Taxis, Essen oder Lebensmittel oder auch das buchen von Arztterminen oder das suchen nach neuen Jobs.
In Deutschland werden Chatbots bisher nur von 16% der User genutzt. Da Chatbots aber autark unterschiedlich komplexe Aufgaben schnell und bequem erledigen lassen, wird sich das Nutzerverhalten aller Voraussicht schnell verändern und die Nutzerzahlen werden schnell steigen.
Beispiele von bekannten Unternehmen sind „Mildred“ von der Lufthansa oder „Kwitt“ von der Sparkasse.
Messanger Marketing läutet die nächste Evolutionsstufe in der Social Media Welt ein. Verpasst also nicht die Gelegenheit und begeistert eure Kunden jetzt schon mit einem schnellen, immer verfügbaren und einfachem Kundenservice.
